Правила предоставления гостиничных услуг

УТВЕРЖДАЮ:
ИП Галузина Е.В.
_____________ /Балаганская Н.В./
01 мая 2021 г.

УТВЕРЖДАЮ:
Директор ООО «Такмак Отель 2008»
______________/Е.В. Махраков/
01 мая 2021 г.

Правила предоставления гостиничных услуг

в «Такмак SPA Отель»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг. Прием, размещение и проживание граждан в гостинице осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1853 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулирующими правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина.

Общество/организация – ИП Галузина Е.В., юридическое лицо, оказывающее услуги, собственник имущественного  комплекса  гостиницы «Такмак SPA Отель».

Гостиница/Отель – Имущественный комплекс гостиницы «Такмак SPA Отель», включая территорию, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

Цена номера (места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

Гость – лицо, находящееся на территории гостиницы и пользующееся услугами гостиницы.

Бронирование – предварительный заказ услуг в гостинице.

Анкета Гостя – документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией  договора оказания услуг по проживанию в гостинице.

Расчетный час – время, установленное организацией для заезда и выезда Гостя.

Публичная оферта – адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в преобретении гостиничных услуг, предложение гостиницы заключить договор на предоставление гостиничных услуг

Настоящие правила предоставления гостиничных услуг в ИП Галузина Е.В. (в «Такмак SPA Отель») являются официальной публичной офертой.

1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

1.4. Контакты отеля:

Гостиничный комплекс: gk@takmakhotel.ru, Телефон: +7(391) 231-25-31

Отдел продаж: bron@takmakhotel.ru, Телефон: +7(391)231-16-18

1.5. Время, установленное в настоящих Правилах, является Красноярским временем.

1.6. Проживающим в Отеле Гостям (далее по тексту – Гость) предоставляются

следующие услуги без взимания оплаты:

  • побудка к определенному времени;
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой, находящейся на стойке службы приема и размещения (Reception);
  • предоставление справочно-информационных услуг;

ü      доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

  • предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • беспроводной интернет в номерах и в здании Отеля;
  • вызов такси сотрудником Отеля;
  • пользование гладильной комнатой;
  • страхование от несчастного случая на территории отеля;
  • паркинг.

 1.6.1. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:

  • проживание;
  • заказ трансфера из/до аэропорта, вокзала;
  • продажа сувенирной продукции и предметов первой необходимости;
  • услуги мини-прачечной;
  • ксерокопирование, распечатка текста;
  • услуги оздоровительного центра;
  • конференц-услуги:
  • услуги ресторанно-банкетной службы.

1.7. Заезд и выезд (check-in/check- out) из Отеля:

1.7.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 18:00 часов на дату заезда Гостя.

Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле  считается 16:00 часов в день выезда Гостя.

1.7.2. По желанию Гостя и при наличии свободных номеров возможен ранний заезд/поздний выезд из Отеля, т.е. до/после расчетного часа начала/окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при раннем заезде/позднем выезде из Отеля составляет из расчета стоимости полных суток проживания на день заезда/выезда, если иное не предусмотрено условиями договора. Таким образом, в случае если:

  • заезд с 00:00 до 10:59 – оплата 50% стоимости номера за сутки (завтрак входит в стоимость).
  • заезд с 11:00 до 15:59почасовая оплата в размере 10% стоимости суток за каждый час (завтрак не входит в стоимость).
  • заезд с 16:00 до 18:00возможен без дополнительной оплаты при условии наличия свободного готового к заселению номера.
  • выезд с 16:00 до 20:00 – почасовая оплата в размере 10% стоимости суток за каждый час.
  • выезд с 20:00 до 00:00 – оплата 50% стоимости номера за сутки.
  • выезд после 00:00 – оплата 100% стоимости номера за сутки.

Проживание в гостинице более 30 минут каждого часа учитывается и включается в стоимость как за 1 час проживания.

1.7.3. При размещении после 00:00 и выезде до 23:59 текущих суток плата взимается за полные сутки.

1.8. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.

1.9. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

  • Герои Социалистического Труда; – полные кавалеры Трудовой Славы ст. 1.1, ст. 5 Федерального закона от 9 января 1997 г. № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»; – инвалиды войны, пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»; – участники Великой Отечественной войны пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
  • лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
  • Герои Советского Союза; – Герои Российской Федерации; – полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, ст. 7 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»;
  • инвалиды I и II групп (абз. 6 п. 1 Указа Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 г. № 1157).
  • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание, а именно, сотрудники: полиции и следственного комитета, федеральные государственные гражданские служащие, военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, судебные приставы, сотрудники таможенного органа, сотрудники федеральной противопожарной службы, лица начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи, лица, сопровождающие членов Совета Федерации, депутаты Государственной Думы, сотрудники уголовно-исполнительной системы, судьи, прокурорские работники.

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить

документ, подтверждающий такое право.

1.10. В целях обеспечения безопасности, контроля за соблюдением работниками Правил внутреннего трудового распорядка и трудовой дисциплины, обеспечения личной безопасности работников, гостей и посетителей отеля, контроля за качеством обслуживания, обеспечения сохранности имущества и бережного отношения к имуществу, а также в целях фиксации возможных действий противоправного характера, террористической угрозы  на территории Отеля ведется видеонаблюдение с записью звука в зоне ресепшен (за исключением гостевых номеров и туалетных кабин).

2.ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

2.1.Бронирование номера, дополнительных услуг (трансфера, услуг кафе (кроме завтрака)) осуществляется путем принятия заявки на бронирование от заказчика в письменной, устной форме, посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от бронирующего лица.

2.2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте www.takmakhotel.ru или направить по адресу bron@takmakhotel.ru, gk@takmakhotel.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел продаж.

В заявке должны быть указаны:

  • дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей
  • категория и количество номеров
  • количество проживающих Гостей в номере
  • Ф.И.О. Гостя / Гостей
  • способ оплаты
  • перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
  • примечания, пожелания, дополнительные комментарии
  • контактные данные (телефон, электронная почта)
  • реквизиты предприятия (для юридических лиц)

2.3. Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период высокой загрузки Отеля или большой загруженности сотрудников службы бронирования, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов.

2.4. При бронировании по открытым ценам Отеля индивидуальный Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг без штрафных санкций производится не менее чем за 24 часа до даты заезда (т.е. до 14:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) в письменной форме по адресу bron@takmakhotel.ru. В этом случае предоплата подлежит возврату или, по желанию Гостя,  может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае несвоевременной аннуляции бронирования Отель имеет право удержать штраф за несвоевременную аннуляцию в размере 100% от стоимости проживания за 1 сутки.  В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.

2.5. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

 негарантированное – не оплаченное заранее. Такое бронирование  сохраняется до 18.00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций;

 гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается штраф за не заезд в соответствии с Правилами Гостиницы и условиями договора.

2.6. В случае неявки или несвоевременного аннулирования – менее чем за 24 часа до времени заезда гарантированного бронирования, удерживается штраф в размере стоимости номера за полные сутки проживания. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования.

2.7. При аннуляции гарантированного бронирования более чем за 24 часа до даты заезда (12:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) предоплата возвращается.

2.8. В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.

2.9.  Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:

  • стоимость номера за полные сутки оплачена Гостем до даты заезда в наличной денежной форме, с применением кредитной карты или по безналичному расчету;
  • стоимость номера за полные сутки оплачена компанией (юридическим лицом) в наличной или безналичной форме до даты заезда;

2.10.  При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за службой приема и размещения.

2.11. В основном корпусе гостиничного комплекса дневное пребывание лиц, не проживающих в отеле, строго запрещено.

2.12.  В Охотничьей Избе, коттеджах и таунхаусах количество основных, дополнительных и гостевых мест строго ограничено, дневное пребывание разрешено до 23:00. Гостевой пропуск (чек) оформляется администратором гостиничного комплекса на основании документов, указанных в п. 3.1. настоящих правил.

2.13.  Дневное пребывание посетителей на территории отеля (беседки, шатры, спортивные площадки) разрешено до 23:00.

2.14. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля.

2.15. При заключении договора Гость самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Отеля www.takmakhotel.ru.

3.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1.    Оформление проживания Гостя в Отеле производится только на основании документа, удостоверяющего личность.

Гражданам Российской Федерации необходимо  при заселении предъявить один из следующих документов:

–           паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;-           паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;-           свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;-           паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;-           временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;-           паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;-           документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;-           разрешения на временное проживание лица без гражданства;-           вида на жительство лица без гражданства.

            Порядок оформления проживания действует на основании Приказа МВД РФ от 28.12.2006г. № 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»,  № 109 – ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.2008 года №133- ФЗ «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.2.   Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

3.3.  Заказ всех услуг в Отеле для лиц  моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.

3.4.  Основанием для выдачи ключа от номера является оплата номера, а также заполненная Анкета Гостя, содержащая информацию с указанием сроков проживания Гостя, ФИО Гостя и подтверждается подписью Гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке приема и размещения не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.

3.5. В случае отказа от оплаты Гостем номера – администратор стойки приема и размещения имеет право отказать в поселении.

3.6. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании стойки приема и размещения или отдела продаж о желании продлить номер как минимум за 2 часа до расчетного часа (время выезда) отеля с оплатой согласно действующему тарифу.

3.7. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Отеля вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

  1. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования) и внесения денежного депозита, если иное не предусмотрено отдельным договором.

4.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:

 Гостем за наличный расчет; Гостем с использованием банковской карты; Гостем с использованием платежных систем; в безналичной форме лицом, осуществляющим бронирование.

4.3. На территории Отеля прием денежных средств производится на стойке приема и размещения. В кафе и ресторане возможна оплата в наличной, безналичной форме, кредитными картами только за их услуги.

4.4. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему в Отеле прейскуранту Гостем при заказе данных услуг.

4.5. Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам. Оплата производится следующим образом:

  • в случае пребывания Гостя в номере более получаса с него взимается оплата в зависимости от количества часов пребывания в номере, но не менее 1 часа по тарифу, установленному в прейскуранте;
  • в случае пребывания Гостя в номере менее получаса, перевод его в другой номер осуществляется без оплаты за использованный номер.

4.6. Гость вправе отказаться от оплаченного номера в течение тридцати минут после поселения, если он не использовал номер. В этом случае ему возвращаются деньги в полном объеме.

4.7. Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

  1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

5.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях – валюте Российской Федерации.

5.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным Приказом руководителя Организации.

5.3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил).

5.4.  Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

  • изменены;
  • ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
  • ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;
  • подвержены другим условиям и ограничениям.

5.5. Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг с указанием именно этой стоимости или стоимости утвержденном подписанном договоре.

5.6. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.

  1. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ

6.1.  За проживание в Отеле детей, возраст которых на момент регистрации поселения в Отель составляет не более 6 (шести) лет включительно (при семейном размещении) плата не взимается (по запросу предоставляется детская кровать, при наличии), без предоставления питания.

6.2. За проживание в Отеле детей в возрасте, на момент регистрации поселения в Отель, от 7 (семи) лет до 13 (тринадцати) лет включительно (при семейном размещении) плата взимается согласно действующего в Отеле Прейскуранта.

6.3. За проживание в Отеле детей от 14 (четырнадцати) лет взимается плата согласно действующего в Отеле Прейскуранта на взрослого.

6.4. В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

6.5.  В случае нарушения данного положения Правил проживания в Отеле, администрация Отеля не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

6.6. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально

заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

6.7.  Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ

7.1. С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Гостинице запрещается:

  • курить в номерах, холлах, ресторанах и коридорах Отеля, и других общественных местах, не предназначенных для курения – в соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года запрещено курение в гостиницах. В случаи выявления признаков курения, администрацией взимается плата в размере 2 000 рублей за дополнительную уборку и очищение воздуха специальными средствами. Признаки курения (запах, окурки, пепел, срабатывание системы пожарной сигнализации).
  • оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
  • проживать в Отеле с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира, Исключительные случаи рассматриваются администрацией гостиницы в индивидуальном порядке;
  • передавать ключ от номера другим лицам;
  • хранить оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, токсичные материалы, наркотические средства. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в ФЗ от 13.12.1996 № 150-ФЗ РФ «Об оружии»;
  • аморально себя вести (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах  и т.д.);
  • проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля;
  • загрязнять территорию отеля, выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля;
  • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
  • употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах, кафе, барах
  • выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана;
  • находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, ресторане, тренажерном зале, бильярдном клубе) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, босиком;
  • без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся в пожарных шкафах;
  • самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах;
  • размещать на территории отеля туристические стоянки, устанавливать палатки, шатры, разводить костры, пользоваться открытым огнем, сжигать мусор. Использовать мангалы разрешается только в специально отведенных для этого местах.
  • привозить на территорию отеля инвентарь (игровой, музыкальный и т.д.) для проведения мероприятий без согласования с руководством отеля. Самостоятельно определять места локации проведения мероприятий без согласования с администрацией отеля.
  • Внимание! Контроль за детьми и ответственность за их действия полностью возлагается на родителей и на руководителей групп.

7.2.  В случае несоблюдения вышеуказанных требований настоящих Правил, Гость несет полную ответственность и возмещает ущерб в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

7.3.    Гость обязан:

  • соблюдать Правила техники безопасности и  пожарной безопасности, установленные в Отеле;
  • своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
  • по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер, либо продлить его, при условии наличия свободного номерного фонда.
  • в момент заселения (заезда в номер) Гость визуально должен убедиться в надлежащем состоянии/исправности всех поверхностей и покрытий номера и в случае обнаружения недостатков/царапин/дефектов/сколов и тому подобных недостатков в помещениях/элементах незамедлительно сообщить об этом администратору службы приема и размещения для составления соответствующего Акта или устранения, в противном случае стороны признают, что переданные помещения не имеют недостатков;
  • соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату, балконную дверь и окна;
  • соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 8-00 следующего дня;
  • соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля;
  • незамедлительно сообщить Администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
  • незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения пропажи ключа;
  • незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;
  • бережно относиться к имуществу Отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Отеля на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
  • При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).
  • при выезде уведомить дежурного администратора о своем выезде, сдать номер и ключ от номера, произвести полный расчет за предоставленные услуги;

 7.4. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Отеля.

7.5.  Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется специалистами по режиму. В случае нарушения Гостем  общественного порядка и тишины, сотрудники службы охраны Отеля вправе вызвать  органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.

7.6. Музыкальные и шумовые мероприятия разрешены только по согласованию с Администрацией,  в строго отведенных для этой цели местах, во время  с 10:00 до 23:00 часов.  Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума, при условии согласовании с администрацией.

7.7. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае аварийной ситуации.

7.8. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.

7.9.  Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле. Видео и фотосъемка  гражданина может  осуществляться только с согласия  этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

7.10. Профессиональная видео и фотосъемка  гостиницы может  осуществляться только с разрешения администрации гостиницы.

7.11. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

8.ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ

8.1.Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации. При разрешении конфликтных ситуаций стороны руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими отношения в сфере оказания гостиничных услуг.

8.2. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

8.3.   В случае истечения оплаченного срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер.

8.4.   Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение

8.5. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

8.6. В случае обнаружения забытых вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

8.7.   Вещи, забытые Гостем, подлежат описи и учету в книге учета забытых вещей. Гость извещается Исполнителем о забытых вещах по адресу, указанному Гостем при заключении договора, после чего забытая вещь хранится в отеле в течение года при условии возможности такого хранения. Утилизация (уничтожение) забытых вещей производится на основании акта утилизации (уничтожения) забытых вещей с соблюдением требований природоохранного законодательства.

8.8. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.

8.9. В целях улучшения качества предоставления услуг Гостям Отеля, производить запись телефонных разговоров.

8.10. Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.

8.11. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.

 8.12. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания гости и посетители отеля должны стремиться к тому, чтобы решить их с администратором отеля путем обращения на ресепшен.

8.13. При предъявлении гостем материальных претензий по устранению выявленных недостатков оказания гостиничных услуг и невозможности их устранения со стороны Отеля, составляется акт в 2-х экземплярах с указанием всех претензий, подписанный гостем, посетителем Отеля, и уполномоченным лицом со стороны Отеля (администратором). Данный акт предъявляется на рассмотрение руководству Отеля.

8.14. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ. В случае нарушений данных правил со стороны гостя, администрация отеля имеет право отказать в проживании или посещении отеля без объяснения причин.

8.15. На стойке приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.

 

 

Мы рады, что Вы выбрали наш Отель!

Мы любим и ценим всех наших Гостей и сделаем все, чтобы Вы были довольны!

Мы желаем Вам приятного пребывания в гостиничном комплексе

«Такмак SPA Отель» и ждем Вас снова!

 

 

С уважением, Администрация Отеля.

Настоящие Правила опубликованы на официальном сайте www.takmakhotel.ru , размещены в Офисе продаж Такмак Spa Отеля и на стойке приема и размещения гостиничного комплекса.

Мы всегда стремимся предлагать Вам полноценный и безопасный отдых!